카카오채널, 잠자는 고객을 깨우는 현실적인 소통법
혹시, 카카오채널을 단순 ‘광고판’으로만 쓰고 계신가요? 매일같이 새로운 상품을 올리고, 할인 정보를 띄우고, 이벤트 소식을 전합니다. 그런데 정작 고객의 반응은 시큰둥합니다. 보내는 메시지는 많아지는데, 문의는 늘지 않고, 오히려 ‘읽씹’당하는 메시지가 태반입니다. 저도 처음에는 그랬습니다. 그저 많은 사람에게 우리 가게 소식을 알리는 게 중요하다고 생각했죠. 하지만 고객들은 더 이상 일방적인 정보…